Historias de Clientes

Desafío

Caso de Éxito: Change Management

En esta organización de manufactura con más de 130,000 empleados en más de 30 países, realizar cambios de forma centralizada en las herramientas y en la manera en que los usuarios interactúan con IT genera mucha incertidumbre. La organización había crecido y adquirido empresas a su paso y no todas las herramientas estaban estandarizadas ya que muchos utilizaban los mecanismos heredados. A su vez, los usuarios tenían roles y perfiles diferentes y se ubicaban en ambientes diversos como fábricas, centros de distribución, centros de ventas u oficinas. Así las cosas, además de la diversidad presentada, los usuarios tenían a su vez diferentes tipos de acceso e interacción con dispositivos de tecnología, desde laptops para usuarios de oficina hasta handhelds para el personal de ventas donde su presencia en las instalaciones se reducían solamente a ciertos momentos del día. Esto representaba una complejidad a su vez mayor cuando cada organización tenía su propia área de recursos humanos y comunicación interna; y la comunicación y entretenimiento debía ser realizada en cinco idiomas: inglés, español, portugués, francés y chino mandarín. ¿Cómo alinear a toda la organización en el cambio considerado la complejidad y diversidad de sus actores principales?

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Soluciones

1. Se estableció un proyecto de Change Management en paralelo a la transformación de IT con 5 componentes (comunicación, capacitación, coaching, manejo de resistencia y patrocinio).

2. Alineación de la comunicación entre organizaciones corporativas, regionales y locales.

3. Establecimiento de agentes de cambio para alcanzar toda la diversidad de usuarios y ambientes.

4. Desarrollo de material de comunicación de acuerdo a la audiencia (pantallas, flyers, comunicación verbal, etc.) en cada idioma. Guías de entrenamiento por tipo de usuario en cada idioma.

Resultados

1. Rápida adopción de las herramientas.

2. Mejoras en la satisfacción de los usuarios.

3. Incremento en el nivel de servicio del negocio, especialmente en la distribución de los productos.

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Hegel 228, Piso 6 Col. Chapultepec Morales Del. Miguel Higalgo, CP 11570 CDMX, México

Vidal 1844 Piso 3, Belgrano CP: 1428 Capital Federal Argentina.

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