Historias de Clientes
Desafío
Caso de Éxito: Change Management
Una implementación de una nueva herramienta como SAP Success Factors, reemplazando People Soft, puede presentar desafíos en cuanto a capacitación y adopción de nuevos procesos y formas de trabajar. Más aún, cuando la complejidad se incrementa notablemente con el volumen de usuarios ya que el proyecto en esta organización líder global en Retail con sede en USA impactaba a más de 200 mil personas en México y 40 mil en Centroamérica. El alcance inicial eran los procesos de recursos humanos, nómina y sus habilitadores: se debía garantizar sin interrupciones el pago de la nómina. A su vez, el mensaje de la dirección fue claro: mejores prácticas del mercado, mínimas adaptaciones, así como desafiar procesos de negocios actuales con apertura y flexibilidad para replantear la forma de trabajar. Asimismo, el proyecto tenía un presupuesto acotado y bajo ninguna circunstancia podría demorarse.
Soluciones
1. Implementación de un proceso estructurado de Change Management con herramientas para liderar el lado humano del cambio y alcanzar los resultados deseados incrementando las probabilidades de éxito del proyecto.
2. Aplicación de prácticas y principios ágiles basados en colaboración, involucramiento y hacer las cosas posibles.
3. Análisis y diagnósticos de las características y atributos del cambio, así como el modelo ADKAR para identificar la barrera del cambio. Se diseñaron y midieron exhaustivamente los KPI´s de los planes de comunicación, patrocinio y change readiness assessment.
4. Formación de equipos del cliente para que el cambio perdure de forma sustentable y como mitigación para posibles demoras en la ejecución.
5. Integración con el área de capacitación para identificar los impactos funcionales y así poder realizar la correcta adopción en personas, procesos y tecnología.
Resultados
1. Adopción de los nuevos procesos y herramienta en todas las ubicaciones.
2. Se garantizó el pago de la nómina para los 240 mil empleados.
3. Continuidad del negocio gracias a la correcta identificación de personas, procesos y tecnología.
Contacto
+52 55 8662 8080
Hegel 228, Piso 6 Col. Chapultepec Morales Del. Miguel Higalgo, CP 11570 CDMX, México
Vidal 1844 Piso 3, Belgrano CP: 1428 Capital Federal Argentina.
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